Agenda:

Contract Management von IT Outsourcing Verträgen gemäß ITIL

1. Einführung
   a) Was ist ITIL?
   b) Warum werden IT Leistungen outgesourct?
2. Überblick über die ITIL Prozesse
3. Mögliche Umfänge von Outsourcing Leistungen
4. Die Aufgaben des Contract Managements in den einzelnen ITIL Prozessena) Service Strategie
   – Mitwirkung bei Servicemodellen
   – Betreuung der Ausschreibungen
   b) Service Design
   -Supplier Management
   – Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung
   c) Service Transition
   – Überwachung der Transitionleistungen
   – Mitwirkung bei den Abnahmen
   d) Service Operation
   – Überwachung Service Level Agreement
   – Systematisierung von OLAS und Underpinning Contracts  (Verträge mit Drittparteien)
   – Allgemeines Claim Management
   e) Continual Service Improvement
   – Überwachung und Sanktionierung
5. Zusammenfassung mit Do’s and Dont